Wie man Stornierungen bei Covid-19 Mal handhabt

"Ich befürchte, dass man meine Veranstaltungen im Mai, Juni und Juli ebenfalls absagen wird."
"Ein Kunde hat eine Veranstaltung im Juni abgesagt, wie soll ich mich verhalten?"
"Die Veranstaltungen sind nur bis zum 30. April blockiert, es ist nicht angemessen, dass sie danach abgesagt werden.
"Wir denken bereits im Hinblick auf die Zeit danach und konzentrieren uns auf die Planung ab September".

Liebe Künstler,

dies sind nur einige Beispiele, die wir von Euch erhalten haben. Das letzte Beispiel ist ganz bewusst als Beispiel für einen wichtigen Themenschwerpunkt aufgenommen worden.

Lasst uns Ehrlich sein: Es ist zwecklos, sich selbst etwas vorzumachen, jeder von uns muss leider erkennen, dass es für diesen Frühling keine Buchungen geben wird. Wahrscheinlich werden sich viele in den kommenden Monaten erholen, aber die Wahrheit ist, dass im Moment niemand weiß, wie lange der Notstand noch andauern wird, und deshalb ist es praktisch unmöglich, die Veranstaltungen bis August zu planen.

In dieser schwierigen Phase ist es wichtig, daran zu denken, dass die Veranstalter ebenso Leidtragende sind wie wir, als Entertainer. Die einzige Möglichkeit, die Kundenbeziehungen in dieser Zeit zu managen, ist also "loslassen": Machen Sie es wie Roger Federer, gehen Sie elegant hinaus, ohne vom Kunden etwas zu erwarten, es ist nicht seine Schuld, und es ist wichtig, eine gute Präsentation zu bekommen, wenn das alles vorbei ist.

Was ist also zu tun, wenn ein Kunde Euch mitteilt, dass er die Veranstaltung absagen möchte?

1. Verliert niemals Eure Freundlichkeit gegenüber dem Kunden. Roger Federer verliert sie auch nie und genau aus diesem Grund, wird er von vielen respektiert und geliebt :)
2. Wir von Stagend, gehen davon aus, dass die Kunden nur die Veranstaltung verlegen wollen, und wir versichern Euch, dass 90 % der Fälle einer Verlegung der Veranstaltung zustimmen werden, auch Geburtstagen. Benachrichtigt uns sofort , wenn Ihr einen Kunden kennt, der die Veranstaltung absagen möchte, vielleicht weiß er nicht, dass er die Veranstaltung auf " unbestimmte Zeit" verschieben kann. Wir sind hier, um Euch dabei zu helfen, so viele Buchungen wie möglich aufrechtzuerhalten.
3. Wenn der Termin verlegt wird
1. Es ist wichtig, die Buchung auf Standby zu belassen, ohne dass der Kunde sofort einen neuen Termin festlegen muss. Wie bereits erwähnt, ist dies kontraproduktiv, da der Kunde selbst nicht in der Lage ist, zu wissen, wann die Veranstaltung stattfinden kann.
2. Ihr seid an dem vom Kunden gewählten neuen Termin nicht frei? Das kann passieren, aber keine Sorge, wir helfen Euch bei der Suche nach einem Ersatz und zahlen Euch bei Erfolg, einen Prozentsatz unseres Provisionsanteils aus! (Normalerweise 20.- EUR, aber während Covid-19 hat Stagend beschlossen, unsere Kommission mit Euch zu teilen, also abhängig vom Endpreis von 50 EUR bis 150 EUR). (Schreibt hierzu an [email protected])
4. Im Falle einer Stornierung
1. Für Veranstaltungen bis August 2020 empfehlen wir Euch, die Absage zu akzeptieren und bei Unklarheiten sich jederzeit an uns zu wenden.
2. Wir haben Fälle, in denen Entertainer eine Performance per Videokonferenz für einen kleinen Teil des Preises angeboten haben. Gitarristen, Zaubershows, Sänger, um die Feiernden oder das Team auch in der Quarantäne zu überraschen. Warum auch nicht?

Wir sind immer für Euch da und stehen bei Fragen aller Art zur Verfügung, um Euch bei wichtigen Entscheidungen zu helfen. Hinter den Kulissen arbeiten wir an eine Verbesserung von Stagend, um Eure zukünftige Arbeit zu vereinfachen.

Eine virtuelle Umarmung des gesamten Teams in dieser für uns alle schwierigen Zeit,
Marco, Lorenzo, Martino, Claudia, Angela, Miguel, Klaudia, Tania

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